Een uitvaartondernemer bellen: waar begint u?
Begin het gesprek kort: noem wie is overleden, waar en wanneer dit gebeurde, en wat u op dit moment nodig heeft, bijvoorbeeld vervoer, opbaring, of gewoon een eerste, vrijblijvend gesprek. Vraag vervolgens naar de beschikbaarheid op korte termijn, een schriftelijke, gespecificeerde offerte, wat er wel en niet is inbegrepen, en of losse diensten mogelijk zijn in plaats van een complete samenstelling.
U bent op geen moment verplicht om tijdens dit eerste gesprek al iets definitief vast te leggen. Wilt u het liever meteen met iemand doornemen? Bel dag en nacht 085-0048099: u wordt automatisch doorverbonden met het team van onze vaste uitvaartpartner, dat uw vragen beantwoordt en, als u dat wilt, de uitvaart in gang zet bij een uitvaartverzorger bij u in de buurt.
Vaste prijzen zonder apart basistarief. Vaste samenstellingen: crematie vanaf €2.000, begrafenis vanaf €3.900 inclusief algemeen graf. Een crematie zelf regelen kan vanaf circa €800; losse diensten, zoals een complete opbaring, kunnen er altijd bij.
- Bel eerst een arts om het overlijden vast te stellen; pas daarna de uitvaartondernemer.
- Houd de basisgegevens bij de hand: naam, plaats en moment van overlijden, uw eigen gegevens.
- Vraag altijd om een schriftelijke, gespecificeerde offerte en of losse diensten mogelijk zijn.
- U hoeft niets definitief vast te leggen aan de telefoon en mag rustig meerdere partijen vergelijken.
- Wilt u het gesprek eerst ordenen? Bel gerust, dag en nacht.
De telefoon pakken om een uitvaartondernemer te bellen is voor veel mensen een van de eerste, concrete momenten waarop het verlies echt "praktisch" wordt. Dat maakt het ook een spannend moment: wat moet u eigenlijk zeggen? Wat als u iets belangrijks vergeet te vragen? Wat als de ondernemer aan de andere kant van de lijn meteen probeert te verkopen, terwijl u alleen even rustig wilt nadenken?
RouwUitvaart.nl is een landelijk informatie- en verwijsplatform voor nabestaanden. Op deze pagina geven we u een concreet script en een vragenlijst, zodat u zich tijdens dit gesprek zekerder voelt, of u nu zelf een ondernemer belt of het nummer op deze pagina belt en wordt geholpen door het team van onze vaste uitvaartpartner.
Bellen met het team: rustig het gesprek ordenen
RouwUitvaart.nl is de schakel naar het gesprek met een uitvaartverzorger. In een rustig, kosteloos en vrijblijvend voorgesprek neemt het team met u door wat er speelt, wat u belangrijk vindt en wat u wilt vragen. Zo hoeft u niet meteen overvallen te worden door alle keuzes.
Veel nabestaanden ervaren het eerste telefoontje naar een uitvaartondernemer als overweldigend: er komen meteen vragen op u af, terwijl u nog midden in de schrik en het verdriet zit. Juist daarom bestaat het voorgesprek. Het team van onze vaste uitvaartpartner geeft u eerst even lucht en brengt het overzicht terug. U vertelt in uw eigen tempo wat er is gebeurd, en samen zet u op een rij wat wél en (nog) niet belangrijk is.
De uitvaartverzorger bespreekt daarna met u wat u wilt en voert uit wat u niet zelf doet. U zit nergens aan vast.
Zo verloopt het voorgesprek
- U belt: dag en nacht U hoeft nog niets voorbereid te hebben.
- Samen ordent u wat u wilt zeggen Het team zet met u de basisgegevens en uw wensen op een rij en beantwoordt uw vragen over mogelijkheden en kosten.
- Een offerte, als u dat wilt Wilt u eerst een vrijblijvende offerte? Dan kunt u het team daarom vragen, zodat u weet waar u aan toe bent.
- U beslist zelf over het vervolg U legt niets vast aan de telefoon. Kiest u ervoor, dan voert de uitvaartverzorger uit wat u niet zelf regelt.
Belt u eerst een arts of eerst de uitvaartondernemer?
Voordat u een uitvaartondernemer belt, is er één stap die altijd eerst komt: een arts moet het overlijden officieel vaststellen.
Dit heet schouwen. Zonder verklaring van overlijden geeft de gemeente in beginsel geen verlof tot begraven of cremeren (artikel 12 Wet op de lijkbezorging). Deze volgorde voorkomt dat u onnodig belt voordat de eerste stap is gezet. De volledige volgorde, ook bij een naturapolis, staat op de pagina wie bel je als eerste bij overlijden.
Bel overdag de huisarts, en 's avonds of in het weekend de huisartsenpost. De arts komt langs, stelt het overlijden vast en geeft u de formulieren die de uitvaartondernemer later nodig heeft. Pas daarná belt u de uitvaartondernemer.
Het verplegend personeel schakelt zelf de arts in. In een ziekenhuis gebeurt dit voor u. In een verpleeg- of verzorgingshuis kan het soms even duren voordat er een arts beschikbaar is; u kunt de uitvaartondernemer dan bellen zodra het overlijden is vastgesteld.
Wat heeft u nodig om het gesprek goed te voeren?
U heeft niet alles paraat nodig om te bellen: een uitvaartondernemer is precies gewend om mensen te helpen die nog volop midden in de eerste, chaotische uren of dagen zitten.
Toch helpt het enorm als u een paar basisgegevens bij de hand heeft. Weet u niet waar u moet beginnen? Dan kan het team van onze vaste uitvaartpartner die gegevens in het voorgesprek rustig samen met u op een rij zetten.
Bekijk de complete voorbereidingslijst per categorie
- Naam van de overledene
- Waar het overlijden heeft plaatsgevonden (thuis, ziekenhuis, verzorgingshuis)
- Wanneer dit is gebeurd
- Uw eigen naam, relatie tot de overledene, en telefoonnummer
- Of er een uitvaartverzekering is, en bij welke maatschappij
- Eventuele wensen die de overledene zelf had vastgelegd
- Of er al een voorkeur is voor begraven of cremeren
- Een indicatie van het budget waarmee u rekening wilt houden
Wat zegt u als de telefoon wordt opgenomen?
Zeg wie u bent, wie er is overleden en waar en wanneer dat gebeurde, en wat u op dit moment nodig heeft; u hoeft niets netjes of volledig te formuleren.
De meeste mensen maken zich onnodig zorgen over deze eerste minuut. Uitvaartondernemers en -begeleiders spreken dagelijks met mensen die net een dierbare hebben verloren; u hoeft niets "netjes" of "volledig" te formuleren. Een paar voorbeeldzinnen om op terug te vallen:
Is het een spoedsituatie, bijvoorbeeld omdat u op korte termijn thuisopbaring of vervoer nodig heeft? Zeg dat dan gewoon meteen erbij:
Na deze opening stelt de persoon aan de andere kant van de lijn vrijwel altijd zelf gerichte vervolgvragen. U hoeft het gesprek dus niet alleen te dragen: een goede ondernemer of begeleider neemt die taak van u over. En heeft u het gesprek vooraf geordend, dan weet u precies wat u wilt zeggen als de telefoon wordt opgenomen.
De belangrijkste vragen om te stellen
Vraag naar beschikbaarheid, een schriftelijke gespecificeerde offerte, wat wel en niet is inbegrepen en of losse diensten mogelijk zijn.
"Hoe snel kunt u langskomen of iets regelen?" en "Welke data zijn beschikbaar voor de uitvaart, en wat is de uiterste termijn?" Dit geeft u meteen een realistisch beeld van het tijdspad.
"Kunt u mij een schriftelijke, gespecificeerde offerte geven?" en "Wat zijn de kosten die hier vast bijkomen, en welke zijn optioneel?" Een serieuze partij geeft dit altijd zonder aarzelen.
"Wat zit er precies in dit bedrag, en wat moet ik er apart bij regelen?" Voorkomt verrassingen achteraf, vooral bij een totaalprijs.
"Kan ik er ook voor kiezen om bepaalde onderdelen zelf te regelen, of via een andere partij?" Dit is precies waar onafhankelijke, losse dienstverlening voordeliger kan uitvallen dan een vaste samenstelling.
Heeft u een uitvaartverzekering? Dan is het ook verstandig om te vragen: "Werkt u samen met mijn verzekeraar, en wat betekent dat voor de uitkering als ik voor een andere partij kies?", bij sommige polissen heeft die keuze namelijk gevolgen voor het verzekerde bedrag. Ook deze vraag kan het team van onze vaste uitvaartpartner in het voorgesprek samen met u op een rij zetten.
Waar let u op, en wanneer is het verstandig om door te zoeken?
Een telefoongesprek geeft u, naast de inhoud van de antwoorden, ook een eerste gevoel bij de persoon en de organisatie waarmee u spreekt.
Let op de volgende signalen.
Bekijk de goede signalen en de signalen om op te letten
- Rustige, geduldige toon, ook als u zelf emotioneel bent
- Duidelijke, concrete antwoorden op uw vragen
- Bereidheid om een offerte op papier te zetten
- Geen druk om meteen een beslissing te nemen
- ⚠ Vage of ontwijkende antwoorden over kosten
- ⚠ Druk om snel te tekenen of te beslissen
- ⚠ Geen bereidheid om iets schriftelijk te bevestigen
- ⚠ Slecht bereikbaar buiten kantoortijden, ook bij spoed
Eén onduidelijk antwoord is geen reden om meteen af te haken, soms ligt dit aan de telefonische situatie zelf, niet aan de partij. Komen er tijdens het gesprek echter meerdere van deze signalen tegelijk naar boven, dan is het volkomen prima om het gesprek netjes af te ronden en het bij een andere partij te proberen.
Alle red flags op een rijU heeft gebeld, en nu?
Na het gesprek bent u nergens aan gebonden: schrijf de belangrijkste antwoorden op, vraag de offerte schriftelijk na, en bel gerust een tweede partij als u wilt vergelijken.
Heeft u het gesprek gevoerd, maar twijfelt u nog of dit de juiste partij is? Dat is normaal, en u bent nergens aan vastgehouden door alleen dit telefoongesprek. Een paar dingen die nu kunnen helpen:
- Schrijf de belangrijkste antwoorden meteen even voor uzelf op, zolang ze nog vers in het geheugen liggen
- Vraag, als dat nog niet is gebeurd, om de offerte alsnog schriftelijk te ontvangen
- Bel gerust nog een tweede partij als u wilt vergelijken: dat is volkomen gebruikelijk
- Twijfelt u over de prijs, leg de offerte dan gerust naast onze voorbeelden van uitvaartkosten
Voelde het gesprek goed, en wilt u verder met deze partij? Dan kunt u een vervolgafspraak maken. Voelde het toch niet helemaal goed, of wilt u eerst nog rustig nadenken? Ook dat is een volkomen geldige uitkomst van dit eerste telefoontje.
Waar kunt u terecht bij een klacht of geschil?
Bespreek een probleem eerst met de uitvaartondernemer zelf; komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de Ombudsman Uitvaartwezen van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen, mits de ondernemer via zijn brancheorganisatie of het Keurmerk Uitvaartzorg bij het klachteninstituut is aangesloten.
Meestal verloopt de samenwerking met een uitvaartondernemer goed. Maar het is prettig om te weten waar u terechtkunt als er toch iets misgaat, of als u er samen niet uitkomt over de rekening of de uitvoering.
Bekijk waar u terechtkunt met een klacht
Bespreek een probleem altijd eerst met de uitvaartondernemer zelf. Komt u er samen niet uit, dan zijn er onafhankelijke instanties waar u terechtkunt:
- De Ombudsman Uitvaartwezen van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen behandelt geschillen kosteloos, mits de ondernemer via zijn brancheorganisatie of het Keurmerk Uitvaartzorg bij het klachteninstituut is aangesloten.
- Voert de ondernemer het Keurmerk Uitvaartzorg? Dan valt hij onder deze klachtenregeling en kan de keurmerkorganisatie hem aanspreken.
- Bij een geschil over de uitkering van een uitvaartverzekering helpt Kifid (het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
Bellen overdag, 's avonds, of in het weekend: maakt dat verschil?
Bellen buiten kantooruren maakt geen verschil bij partijen die zich op spoed en bereikbaarheid dag en nacht richten: een overlijden houdt zich niet aan kantoortijden en daar zijn zij op ingericht.
Veel mensen aarzelen om te bellen buiten kantooruren, uit angst dat ze "lastig" zijn of dat er toch niemand opneemt. Bij uitvaartondernemers en -begeleiders die zich specifiek op spoed en dag en nacht-bereikbaarheid richten, is dit echter precies waarvoor zij zijn ingericht. Een overlijden houdt zich niet aan kantoortijden, en een serieuze partij in deze branche weet dat. Ook voor het voorgesprek is het nummer dag en nacht bereikbaar.
Bekijk wat u per moment van de dag kunt verwachten
Het volledige team is doorgaans bereikbaar, inclusief administratieve ondersteuning. Dit is het moment waarop u het uitgebreidst geholpen kunt worden, bijvoorbeeld voor een eerste, rustig adviesgesprek.
U wordt meestal doorverbonden met een specifieke spoedlijn of dienstdoende medewerker. De praktische, urgente zaken, zoals vervoer of opbaring, kunnen prima op dit moment geregeld worden; uitgebreidere administratieve vragen worden soms verwezen naar de volgende werkdag.
Twijfelt u of het "wel kan" om midden in de nacht te bellen? Het antwoord is bijna altijd: ja, dat kan, en dat hoort ook zo. Stel uw vraag gewoon zoals die is, en laat de persoon aan de andere kant van de lijn aangeven wat op dat moment mogelijk is.
Moet u meerdere partijen bellen voordat u kiest?
U bent niet verplicht meerdere partijen te bellen: één gesprek kan volstaan als het goed voelt en de informatie duidelijk is, maar vergelijken is volkomen gebruikelijk en toegestaan.
Dit is een vraag die veel mensen zich pas stellen nadat ze al iemand aan de lijn hebben gehad: was dit nu de juiste keuze, of had ik beter kunnen vergelijken? Er is geen verplichting om meerdere partijen te bellen, maar het is wel volkomen gebruikelijk en toegestaan.
- Eén partij bellen kan voldoende zijn als het gesprek goed voelt, de informatie duidelijk is, en u zich op uw gemak voelt bij de persoon die u helpt.
- Meerdere partijen bellen is verstandig als u twijfelt over de kosten, als het eerste gesprek onduidelijke antwoorden gaf, of als u simpelweg de tijd en rust heeft om te vergelijken.
- U bent nooit "te laat" om alsnog een tweede mening te vragen, ook als u al met één partij heeft gesproken of zelfs al een offerte heeft ontvangen.
Voelt het vergelijken van meerdere partijen ongepast of te zakelijk, gezien de omstandigheden? Dat begrijpen we goed, maar bedenk dat een uitvaartondernemer dit soort vergelijkend gedrag van nabestaanden dagelijks meemaakt, en dit op geen enkele manier als onbeleefd ervaart. Het is een normaal, verwacht onderdeel van het proces.
Het is meer dan alleen een zakelijk gesprek
Hoe praktisch dit telefoongesprek ook lijkt op papier, voor de meeste mensen is het ook een emotioneel zwaar moment. Het is vaak een van de eerste keren dat u het overlijden van uw dierbare hardop, in detail, aan een vreemde moet vertellen. Het is volkomen normaal als uw stem trilt, als u even moet stoppen, of als u na het gesprek merkt dat u meer moe bent dan u had verwacht van "maar een telefoontje".
Goede uitvaartondernemers en -begeleiders zijn hierin getraind en ervaren: zij geven u de ruimte, wachten geduldig, en sturen het gesprek zacht in de juiste richting als u zelf de woorden even niet kunt vinden. Voelt u dit niet bij de persoon aan de andere kant van de lijn (geen geduld, geen ruimte voor stilte, alleen haast), dan is dat op zichzelf al een signaal dat u misschien beter bij een andere partij terechtkomt.
Bent u bang dat u tijdens het gesprek dingen vergeet, juist door de emotie van het moment? Dat is precies waarom dit script en deze vragenlijst bestaan: u kunt ze gewoon naast u leggen tijdens het telefoongesprek, of zelfs hardop voorlezen als dat helpt. Niemand aan de andere kant van de lijn zal dit ongepast vinden. En wilt u er samen met iemand doorheen lopen voordat u belt, dan is daar juist het gratis voorgesprek met het team van onze vaste uitvaartpartner voor.
Uitvaartverzekering: wat betekent dit voor uw gesprek?
Een uitvaartverzekering hoeft u niet te beperken in uw keuze van ondernemer. Bij een kapitaalverzekering keert de verzekeraar een geldbedrag uit aan de begunstigde op de polis, die daarmee vrij is in de keuze; bij een naturaverzekering levert de verzekeraar diensten, maar mag u vaak nog steeds zelf een ondernemer kiezen, soms met gevolgen voor het uitgekeerde bedrag. Vraag uw uitvaartondernemer daarom altijd: werkt u samen met mijn verzekeraar, en wat betekent mijn keuze voor de uitkering? U hoeft de polis niet gevonden te hebben voordat u belt.
Veel nabestaanden denken dat een uitvaartverzekering betekent dat de keuze al vastligt. Dat is meestal niet zo. Ook met een verzekering houdt u in de praktijk keuzevrijheid, al kan die keuze bij een naturapolis invloed hebben op het bedrag dat de verzekeraar uitkeert. Het is daarom een van de nuttigste vragen om aan de telefoon te stellen, ook in het voorgesprek met het team van onze vaste uitvaartpartner.
Vragen over het bellen van een uitvaartondernemer
Vertel kort wie is overleden, waar en wanneer dit gebeurde, en wat u op dit moment nodig heeft, bijvoorbeeld vervoer, opbaring of een eerste adviesgesprek. U hoeft niet meteen alle details paraat te hebben; de ondernemer stelt daarna zelf gerichte vervolgvragen en helpt u stap voor stap verder door het gesprek.
Ja. Belt u, dan wordt u automatisch doorverbonden met het team van onze vaste uitvaartpartner, dat in een rustig, kosteloos voorgesprek met u doorneemt wat er speelt, wat u belangrijk vindt en wat u wilt weten. U legt aan de telefoon nog niets vast.
Dat is geen probleem. U kunt deze keuze prima open laten tijdens het eerste gesprek; de meeste praktische eerste stappen, zoals vervoer en opbaring, zijn hier niet van afhankelijk. U heeft na het overlijden ruim de tijd om samen met de familie rustig te beslissen tussen begraven en cremeren.
Nee. Een serieuze uitvaartondernemer verwacht niet dat u tijdens het eerste telefoongesprek al alles vastlegt. U mag altijd aangeven dat u er nog over wilt nadenken of eerst wilt vergelijken. Vraag gerust om de informatie op papier, zodat u in alle rust een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Vraag naar de beschikbaarheid op korte termijn, een schriftelijke, gespecificeerde offerte, wat er wel en niet is inbegrepen, en of u ook losse diensten kunt afnemen in plaats van een complete samenstelling. Vraag bij een verzekering ook of de ondernemer met uw verzekeraar samenwerkt en wat uw keuze betekent voor de uitkering.
U bent nooit verplicht door te gaan met een ondernemer bij wie u zich niet prettig voelt, ook niet na een eerste gesprek. Het is volkomen normaal om eerst met meerdere partijen te spreken voordat u een keuze maakt. U kunt het gesprek rustig afronden en gerust een andere ondernemer zoeken.
Dat mag u zelf kiezen. Belt u, dan wordt u automatisch doorverbonden met het team van onze vaste uitvaartpartner, dat uw vragen beantwoordt. U kunt ook altijd zelf een andere uitvaartondernemer bellen; de vragenlijst op deze pagina helpt in beide gevallen.
Let op signalen zoals rustige, geduldige communicatie, duidelijke antwoorden op uw vragen, bereidheid om een offerte op papier te zetten, en geen druk om meteen een beslissing te nemen. Vaagheid over kosten of haast zijn signalen om alert op te zijn.
Dat is heel normaal. De meeste uitvaartondernemers en -begeleiders zijn hierop getraind en zullen geduldig wachten tot u verder kunt. U hoeft zich hiervoor niet te schamen; het gesprek even stilzetten is geen probleem. Neem gerust een slokje water of laat iemand anders het even overnemen.
Eerst de arts. Een arts stelt het overlijden officieel vast (schouwen); zonder verklaring van overlijden geeft de gemeente in beginsel geen verlof tot begraven of cremeren. Bij een overlijden thuis belt u overdag de huisarts en 's avonds of in het weekend de huisartsenpost; in een zorginstelling regelt het personeel de arts. Pas daarna belt u de uitvaartondernemer.
Er is geen haast: na de schouw mag u rustig bij de overledene zijn en familie inlichten. Volgens de Wet op de lijkbezorging is de uitvaart na 36 uur en uiterlijk op de zesde werkdag, tenzij de burgemeester na het horen van een arts anders beslist, binnen 36 uur alleen in overeenstemming met de officier van justitie.
